網(wǎng)上交易可能會(huì)發(fā)生一些不可測(cè)或不穩(wěn)定的情況，當(dāng)我公司突遇停電、通訊網(wǎng)絡(luò)故障、計(jì)算機(jī)(包括營(yíng)業(yè)部、公司、銀行、交易所)軟硬件故障、各種災(zāi)害或其它突發(fā)事件時(shí)，期貨行情顯示、期貨交易或銀期轉(zhuǎn)賬有可能會(huì)因此而中斷，為了在故障發(fā)生時(shí)能確保您的資金安全和交易準(zhǔn)確，特提醒廣大客戶發(fā)生異常情況時(shí)，參照以下應(yīng)急流程：
一、行情顯示中斷
我公司有多套行情系統(tǒng)，請(qǐng)您預(yù)先安裝常用、備用軟件，在突發(fā)行情顯示中斷或異常時(shí)，請(qǐng)使用備用軟件或其他行情服務(wù)器查看行情。
二、期貨交易中斷
1、交易線路出現(xiàn)間隔性中斷：
網(wǎng)上自助交易客戶端下達(dá)的指令單狀態(tài)處于“正在申報(bào)”、“等待報(bào)入”或“等待撤除”時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系報(bào)單員并耐心等候狀態(tài)的變化，切不可反復(fù)操作，防止您的委托重復(fù)進(jìn)行。
2、交易系統(tǒng)中斷：
為了在系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)能讓您的交易單盡快報(bào)入，請(qǐng)客戶務(wù)必掌握正確的人工報(bào)單方式，遵守報(bào)單順序的完整性，以確保您交易及時(shí)及準(zhǔn)確 。
委托指令順序：客戶交易賬號(hào)→客戶名稱（核實(shí)密碼）→交易品種及合約月份→買(mǎi)入或賣(mài)出→開(kāi)平方向→委托數(shù)量→委托價(jià)格
改單或撤單：客戶交易賬號(hào)、客戶名稱、委托系統(tǒng)號(hào)、指令內(nèi)容。
（注意：在系統(tǒng)發(fā)生故障的情況下，僅接受客戶平倉(cāng)委托）
三、我公司應(yīng)急報(bào)單電話：
請(qǐng)根據(jù)您辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)的所屬營(yíng)業(yè)部，撥打報(bào)單電話：
夜盤(pán)報(bào)單電話（辦公時(shí)間：晚上20:55分至凌晨2:30）：010-62688500/62688505
白天報(bào)單電話（辦公時(shí)間：早上8:55分至下午15:00）
總部：010-62685671/62685655
北京營(yíng)業(yè)部：010-64250609
上海分公司：021-58320657
武漢營(yíng)業(yè)部：027-85499365
大連分公司：0411-84807870
南京營(yíng)業(yè)部：025-86895558
唐山營(yíng)業(yè)部：0315-2015817
山東分公司：0531-61369751
注意：
電話委托時(shí)，我們會(huì)要求您提供委托密碼以確認(rèn)身份。
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)您不要慌亂，應(yīng)盡快與我公司聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決問(wèn)題。